元WiMAX販売スタッフが説明するWiMAX情報サイト

ツイッターで検索したBroadWiMAXへの苦情についてまとめました。

次のことについての苦情が目立ちました。

・電話がつながらない！

・違約金が高い！

・速度が遅い！

・口座振替だと支払う金額が多くなる！

電話がつながらない！

#wimax
解約したいのに絶対に繋がらない。
新規契約の電話番号にかけたら「解約専門のところからかけ直します」と言われましたが来ず。
詐欺かと思う。#リンクライフ #WiFi #WiMAX pic.twitter.com/3nLcWhnmL4

— jelena (@xona222) November 19, 2017

ブロードwimaxは絶対に契約しちゃダメ。
電話問い合わせしても８時間保留です。#リンクライフ

— SPLIGAN (@SPLIGAN) October 12, 2018

Broad Wimaxのリンクライフやばいｗ 電話繋がるまで20分かかって、要約出た人間が「臨時の人間なので、わからないです。担当から折り返させます」ってｗｗｗ簡単な問合せが1週間解決全くされないｗｗｗクソ対応すぎるｗｗ

— 週末雑感 (@shumatsuzakkan) January 20, 2018

#WiMAX #リンクライフ の　#BroadWiMAX にしようかとおもったけど、解約が電話しかないのですが、繋がらないという書き込み多数、、、考えないとね

— ぴくる (@_pikuru) November 29, 2017

違約金が高い！

WiMAX、契約先はリンクライフの端末解約料が3万円以上かかるとの受けてしまいました。
ちゃんと説明してほしかったな。
2万円は書いてるからわかるけどプラス1万円はボッタクられた気分。#高い#WiMAX#ワイマックス#リンクライフ#ボッタクリ#ぼったくり#ぼった

— ヤマザキダイ (@mgutn6CCqYaf6KJ) January 15, 2018

速度が遅い！

broadWiMaxには気をつけた方がいいかもしれないね。

基本料金が他より少し安いという事はネットを激遅にされる落とし穴があるという事か。

光ネットにしても入るプロバイダによっては遅いという口コミもあるし。

光ならauかソフトバンクしようと思ってる。ソフトバンクは前にADSL繋いだ事あるし。

— Mika@デザイン＋イラスト (@design_lb_mika) November 6, 2018

昨日夕方頃からwimaxが尋常ではなく遅い。白猫できないレベル、YouTubeも再生できない。broadwimaxに乗り換えて2ヶ月弱、これまでYAMADA wimaxを数年使い続けてきたがこんなのは初めてなので不快感すごい。回線同じはずなのになぜ… #wimax #broadwimax #通信障害

— mi(・ω・)ノ (@wander2_0204) August 12, 2018

口座振替だと支払う金額が多くなる！

Broad Wimaxはクレカ以外だとなんか金額跳ね上がった気がする
Biglobeだと口座振替は月額プラス200円なのであまり使わないように出来るなら楽天カードとか審査甘いクレカ作っちゃう方がいいかもしれない

— アイオイ アクト (@Aioiact) December 5, 2017

以上の苦情が目立ったわけですが、実はこれらはすべて申し込む前に事前に知っておくべきものです。次の項目から詳しく説明していきます。

必要な手続きや疑問があって電話したときつながらないと困りますよね。

実は電話のつながりにくさはBroadWiMAXの公式サイトでも説明されており、同時につながりやすい時間帯についても解説されています。

電話混雑予想について

Broad WiMAXのサイトには「電話混雑予想」についての記載があります。

それによると、混雑するのは「毎月1日～3日・20日～25日」の間ということ。

なお、混雑しやすい曜日は月曜日です。※月曜が祝日の場合火曜日が混雑しやすい。

下の画像は混雑の時間帯を表しています。

出典：Broad WiMAX お客様サポート｜解約までの流れとお手続きについて

こちらの画像はBroadWiMAXの公式サイトに掲載されているものですが、はじめて存在を知ったという人も多いのではないでしょうか？

つながりやすい時間帯は平日13:00～16:00までの間です。

平日は学校や会社で電話しにくいという方も多いかもしれませんが、なんとか時間をつくってトライしてみてください。

電話連絡先

BroadWiMAXでは問合せの内容によって電話番号が異なります。

間違えてかけてしまうと、違う番号にかけ直さなくてはいけなくなるので気をつけましょう。

◆お客様サポート窓口

解約手続き・オプションの解除・契約プランの変更

050-5212-7322　11:00～18:00　※月～土曜　※年末年始除く

◆新規申込みに関する問い合わせ

新規申込みについては電話番号の記載がないため、折り返しの電話をもらうための登録をしなければいけません。

BroadWiMAX公式サイトのトップページを開くと、右一番上に「オペレーターに電話で相談する」とあります。

そこをクリックし、「氏名」「折り返しを受ける電話番号」「希望の連絡時間帯」の登録をしてください。

登録後一時間以内にオペレーターから電話が来ます。

なお、折り返しの電話を待つのが面倒だという人は、チャットを使って質問することも可能です。

トップページの「WiMAXをお申込みする」をクリックすると、画面右下に「Broad WiMAX新規チャット窓口」という小窓が現れます。

その中から「オペレーターとチャットする」を選択すると、直接チャットを使ってオペレーターとやり取りできます。

◆英語対応窓口

0120-535-028　10:00～18:00　※月～土曜　※年末年始除く

上記連絡先以外にも、お客様向けサポートサイト（BroadWiMAXマイページ）内の「お問い合わせ」からも問い合わせ可能です。

実は他社と比較した場合、特別BroadWiMAXの違約金が高いということはありません。

◆BroadWiMAX違約金

ほとんどのWiMAXプロバイダもBroadWiMAXと同じ金額です。

むしろGMOとくとくBBなどは最大24,800円の違約金なので、BroadWiMAXよりも高額です。

ただし、BroadWiMAXは最大19,000円の違約金以上に支払わなくてはいけない場合がある、ということを知っておいてください。

次で説明します。

初期費用無料キャンペーンの注意点！

BroadWiMAXを利用している人は、契約の際「初期費用0円のWEB割キャンペーン」を利用したと思います。

というのも、BroadWiMAXは初期費用として18,857円が発生するからです。

この高額な初期費用を無料にするのが、初期費用無料のキャンペーンです。

実はこのキャンペーン、契約月の翌月から起算して24カ月以内に解約した場合、違約金として「9,500円」が発生します。

このことについて知らない人は多いのですが、BroadWiMAXの公式サイトにきちんと記載されています。

それを忘れて途中で解約すると、BroadWiMAXは通常よりも多くの違約金を支払わなくてはいけません。

BroadWiMAXに乗り換えたら速度が遅くなったという苦情がありましたが、そんなことはありません。

というのもどのWiMAXもUQコミュニケーションズのインフラを使用しているからです。

通信速度・サービス提供エリアはどのWiMAXも同じ。

速度が遅くなる原因として速度制限を受けている場合があります。

料金プランのひとつである「ギガ放題プラン」には、月々のデータ量に決まりはありません。

ですが、3日で10GBを超える通信をおこなうと最大速度は1Mbpsに制限されます。

その他速度が遅くなる原因として考えられるのは、回線の混雑や電波の受信状況です。

ネット利用者が多い時間帯だと回線が混雑しやすい。

そうなると速度が出にくいです。

また、電波の受信感度がわるくても同様に出にくくなります。

月々の支払をクレジットカード払いではなく、口座振替にすると支払う金額が高くなるといった苦情を紹介しました。

先にBroadWiMAXは高額な初期費用がかかるとお伝えしましたが、その初期費用が無料となるキャンペーンの適用条件のひとつに、月々の支払をクレジットカード払いにすることというものがあります。

口座振替だと初期費用18,857円を支払わなければいけないため、クレジットカード払いよりも支払う金額は高くなるのです。

当然このことについてはBroadWiMAXのサイトで説明されています。

今回紹介した苦情の中には、解約手続きのために電話したのにつながらないと言った声が目立ちました。

BroadWiMAXの公式サイトを見ると、解約手続きは電話でおこなうと記載されています。

確かに「お客様サポート窓口」に電話し手続きしてもよいのですが、実はWEBフォームを使って解約することも可能です。

下記の「ご契約解除申請フォーム」にアクセスしてください。

ご契約解除申請フォーム

ここで手続きできるのは、「通常の解約」と「初期契約解除」の2つです。

※初期契約解除制度について知りたい場合は、記事下の関連記事「WiMAXの初期契約解除制度とは？初期契約解除制度について徹底解説」を読んでください。

WEBフォームを使って解約手続きをおこなえば、電話で待たされることはありません。

BroadWiMAXへの苦情について紹介しました。

どれも申込み後に知ると慌ててしまと思いますが、それらのほとんどは事前にBroadWiMAXのサイトで知ることができるものです。

特にこれから申込みを検討している人は理解した上で申し込んでください！